Condições de Retirada de Pedidos
Este documento apresenta as condições operacionais aplicáveis aos pedidos realizados no e-commerce B2B da Schipper quando a modalidade de retirada for selecionada.
A retirada deverá ser realizada somente após a comunicação oficial da Schipper confirmando que o pedido está separado, faturado e liberado para coleta.
Ao escolher esta modalidade, a Empresa Compradora deverá observar os procedimentos de identificação, conferência, transporte, prazo de coleta e demais condições descritas abaixo.
Liberação do pedido
A retirada somente poderá ocorrer após comunicação oficial da Schipper informando que o pedido está separado, faturado e liberado para coleta.
A aprovação do pagamento ou a emissão do pedido, isoladamente, não significa que a mercadoria já esteja disponível para retirada.
Responsável pela retirada
A coleta poderá ser realizada por representante da Empresa Compradora, funcionário autorizado, terceiro previamente indicado, motorista ou transportadora contratada pelo Cliente.
A Schipper poderá solicitar documento de identificação, número do pedido, razão social, CNPJ, autorização, dados do motorista, placa do veículo, ordem de coleta e outras informações necessárias à segurança da operação.
Caso a pessoa inicialmente indicada não possa comparecer, a substituição deverá ser comunicada ao consultor comercial responsável com antecedência mínima de 24 horas da data agendada.
Conferência antes da liberação
Antes da saída da mercadoria deverão ser conferidos os produtos, referências, quantidades, correspondência com o pedido e Nota Fiscal, bem como as condições aparentes dos itens e das embalagens.
Qualquer divergência ou avaria aparente deverá ser registrada antes da saída da mercadoria. A carga não deverá ser liberada sem a conclusão da conferência operacional.
Transporte contratado pela Empresa Compradora
Quando o transporte for realizado pela própria Empresa Compradora, por seu representante ou por transportadora por ela contratada, a responsabilidade pela conservação da carga durante o transporte será transferida após a retirada, concluída a conferência e assinados, quando aplicáveis, os respectivos termos.
Caberá à Empresa Compradora assegurar veículo compatível com a carga, espaço suficiente, proteção adequada, estabilização, correto manuseio, descarregamento e armazenamento dos produtos.
Essa condição não afasta eventual responsabilidade da Schipper por erro de separação, vício preexistente, dano anterior à retirada ou falha de embalagem comprovadamente atribuível à Schipper.
Condições do veículo
O veículo utilizado para coleta deverá possuir espaço, proteção, estabilidade e condições compatíveis com o peso, volume, cubagem e fragilidade da carga.
A Schipper poderá suspender a retirada quando verificar condições que possam comprometer a segurança das pessoas ou dos produtos, incluindo veículo incompatível, ausência de proteção adequada, umidade, sujeira ou impossibilidade de estabilização da carga.
Comunicação de ocorrências
Divergências de referência ou quantidade, produtos incorretos, falta de itens, quebras, avarias ou outros problemas identificáveis mediante conferência ordinária deverão ser comunicados ao SAC preferencialmente em até 48 horas após a retirada.
O prazo possui finalidade operacional e probatória, permitindo preservar caixas, etiquetas, lacres, fotografias, vídeos e demais evidências relacionadas à ocorrência. Ele não afasta prazos legais obrigatórios eventualmente aplicáveis a vícios ou defeitos que não pudessem ser identificados por conferência comum.
Não retirada, cancelamento e regularização
Decorrido o prazo de até 3 dias corridos após a data agendada sem retirada ou regularização expressamente acordada com a Schipper, o pedido poderá ser cancelado e os produtos poderão retornar ao estoque.
Em razão dos procedimentos operacionais envolvidos na separação, reserva de estoque, movimentação, armazenamento e processamento administrativo, a Schipper poderá adotar as medidas necessárias à regularização ou ao cancelamento do pedido, conforme as condições vigentes aplicáveis à operação.
Quando houver pagamento já realizado, a Schipper providenciará a restituição dos valores devidos após a conclusão dos procedimentos fiscais e financeiros aplicáveis.
Quando necessário, a Empresa Compradora deverá colaborar com manifestação de operação não realizada, Nota Fiscal de devolução, anuência ou outros documentos fiscais exigidos para a regularização da operação.
Desistência e solicitação de cancelamento
Solicitações de desistência da compra ou de cancelamento voluntário do pedido deverão ser encaminhadas ao SAC da Schipper para análise, preferencialmente antes da retirada da mercadoria.
A análise considerará o estágio do pedido, incluindo faturamento, separação, reserva de estoque, movimentações logísticas, eventual aquisição ou preparação específica de produtos e os procedimentos fiscais já realizados. A solicitação somente será considerada concluída após a confirmação oficial da Schipper.
Quando a desistência ou o cancelamento for aceito, o SAC orientará a Empresa Compradora sobre os procedimentos aplicáveis à regularização do pedido, à devolução de documentos, quando necessária, e à restituição de valores eventualmente devidos.
Esta regra aplica-se às operações empresariais B2B e não limita direitos obrigatórios eventualmente aplicáveis ao caso concreto por determinação legal.
Ciência das condições
Ao selecionar a modalidade de Retirada e confirmar sua ciência durante o processo de compra, o representante da Empresa Compradora declara ter tido oportunidade de consultar estas condições antes da conclusão do pedido.
As presentes condições integram os Termos e Condições Gerais do E-commerce B2B Schipper e deverão ser interpretadas em conjunto com as condições específicas do pedido e a legislação aplicável.
