Consulte as principais orientações sobre compras, pagamentos, entregas, retiradas, transporte, trocas, devoluções, garantias e atendimento no e-commerce B2B da Schipper.
O e-commerce da Schipper é destinado a pessoas jurídicas regularmente cadastradas, que adquirem produtos para utilização em suas atividades empresariais, comerciais, operacionais, produtivas ou de prestação de serviços.
O usuário que acessa a conta e realiza o pedido deve estar autorizado a representar a empresa compradora e a praticar atos em seu nome.
Confira atentamente:
As imagens possuem caráter ilustrativo. Podem ocorrer pequenas variações de cor, brilho, textura, tonalidade ou proporção em razão da iluminação, da tela utilizada, do lote de fabricação, do processo produtivo ou das características naturais dos materiais.
Variações inerentes a processos artesanais, matérias-primas naturais ou técnicas específicas de fabricação não caracterizam, isoladamente, vício ou divergência quando preservadas as características essenciais e a funcionalidade do produto informado na oferta.
Não. A conclusão do checkout representa o envio de uma solicitação de compra. O pedido poderá passar por validação do pagamento, cadastro e dados fiscais, análise financeira ou de crédito, confirmação da disponibilidade efetiva dos produtos, prevenção a fraudes, viabilidade logística e verificação de eventual erro material ou manifesto.
A contratação será considerada confirmada quando a Schipper comunicar expressamente a aprovação, realizar o faturamento ou praticar outro ato inequívoco de aceitação e processamento da operação.
Sim. Produtos importados, personalizados, fabricados, modificados, transferidos entre estoques ou adquiridos especialmente para o cliente podem ter prazos e condições próprias, informados na página do produto, no orçamento, na proposta ou na confirmação do pedido.
Conforme o pedido e o cadastro do cliente, poderão ser disponibilizados cartão de crédito, Pix, boleto, faturamento a prazo mediante análise ou outras condições comerciais previamente negociadas.
As opções disponíveis serão exibidas no checkout.
As bandeiras de cartão de crédito aceitas serão aquelas efetivamente apresentadas no checkout no momento da compra.
Quando disponível, o pagamento poderá ser parcelado em até seis vezes sem juros para compras a partir de R$ 500,00, respeitando o valor mínimo de R$ 250,00 por parcela.
As condições exibidas no checkout prevalecem sobre as informações gerais.
O código ou QR Code Pix terá a validade indicada durante a compra. Caso o pagamento não seja identificado dentro do período informado, o pedido poderá ser cancelado.
O faturamento a prazo depende de análise cadastral, financeira e comercial. A existência de cadastro ou de compras anteriores não garante aprovação automática de crédito ou manutenção das mesmas condições.
O valor poderá considerar CEP, distância, peso, cubagem, quantidade de volumes, fragilidade, tipo de veículo, pedágios, restrições de acesso, necessidade de agendamento e condições especiais de transporte.
O prazo começa após a aprovação do pagamento, confirmação da disponibilidade, validação cadastral e fiscal, faturamento e liberação para expedição.
Salvo contratação diferente, a entrega será realizada em local acessível ao veículo, como portaria, recepção, doca, almoxarifado com acesso externo ou área de descarga.
Não estão incluídos movimentação interna, subida por escadas, distribuição entre setores, montagem, instalação, uso de guindaste ou retirada de equipamentos antigos.
A tentativa poderá ser considerada frustrada quando o endereço estiver incorreto, o local estiver fechado, não houver responsável autorizado, o acesso for impedido ou existirem restrições não informadas.
Verifique a quantidade de volumes, identificação das caixas, condições externas, integridade dos lacres e sinais de violação, umidade, perfuração ou amassamento.
Sempre que possível, registre irregularidades aparentes no comprovante da transportadora e comunique o SAC imediatamente, acompanhando a solicitação com fotografias ou outras evidências disponíveis.
A ausência de ressalva no comprovante poderá ser considerada na análise das condições aparentes da carga, mas não representa, por si só, renúncia a eventual direito relacionado a vício, defeito ou irregularidade que não pudesse ser razoavelmente identificado no recebimento.
A retirada somente poderá ocorrer após a comunicação oficial informando que o pedido está separado, faturado e liberado. A aprovação do pagamento não significa que a mercadoria já esteja disponível.
A retirada poderá ser realizada por representante da empresa, funcionário autorizado, terceiro indicado, motorista ou transportadora contratada pelo cliente.
Poderão ser solicitados documento, número do pedido, razão social, CNPJ, autorização, dados do motorista, placa e ordem de coleta.
Sim. A alteração deverá ser comunicada ao consultor comercial com, no mínimo, 24 horas de antecedência, informando os dados da nova pessoa autorizada.
Sim. Todo pedido de retirada deverá passar por conferência antes de ser entregue ao responsável pela coleta. Devem ser verificados os produtos, as quantidades do pedido e as condições aparentes dos itens e das embalagens.
O pedido deverá ser retirado em até 3 dias corridos após a data agendada, salvo condição comercial diferente previamente acordada e formalizada pela Schipper.
O não comparecimento do cliente, de seu representante, motorista ou transportadora não interrompe nem prorroga automaticamente esse prazo.
Decorrido o prazo de 3 dias corridos sem retirada ou regularização expressamente acordada, o pedido poderá ser cancelado e os produtos poderão retornar ao estoque.
Em razão dos custos de separação, reserva, movimentação, armazenamento, processamento administrativo e ocupação do espaço operacional, poderá ser aplicada taxa operacional de até 10% sobre o valor da compra, considerando a natureza do pedido e os custos razoavelmente associados ao cancelamento.
O cliente deverá colaborar com a regularização fiscal. Quando necessário, poderá ser solicitado que realize a manifestação de “Operação não Realizada”, emita Nota Fiscal de devolução, forneça anuência ou encaminhe os documentos exigidos.
Quando o transporte for realizado pelo cliente ou por transportadora contratada por ele, a responsabilidade pela carga será transferida após a retirada e a assinatura dos documentos aplicáveis.
O cliente deverá providenciar veículo adequado, espaço suficiente, proteção contra chuva e umidade, correta distribuição do peso, amarração, estabilização, manuseio, descarregamento e armazenamento apropriados.
Sim. A retirada poderá ser suspensa se o veículo não possuir espaço, não oferecer proteção, impedir a estabilização, apresentar sujeira ou umidade ou for incompatível com o peso, volume ou fragilidade dos produtos.
Não quando o dano for comprovadamente causado após a retirada por veículo inadequado, impactos, quedas, falta de amarração, umidade, empilhamento, acomodação, descarregamento ou armazenamento incorretos.
Essa condição não abrange erro de separação, vício preexistente, dano anterior à retirada ou falha de embalagem atribuível à Schipper.
Divergências de referência ou quantidade, produtos incorretos, falta de itens, quebras, avarias ou outros problemas identificáveis mediante conferência ordinária devem ser comunicados ao SAC preferencialmente em até 48 horas após o recebimento ou a retirada.
Esse prazo possui finalidade operacional e probatória, ajudando a preservar embalagens, registros logísticos, imagens e demais evidências necessárias à apuração.
Informe razão social, CNPJ da empresa compradora, número do pedido e da Nota Fiscal, código ou referência e quantidade do produto, descrição da ocorrência e encaminhe fotos, vídeos ou documentos das embalagens, etiquetas, lacres e itens afetados.
Quando necessário, a Schipper também poderá solicitar a identificação do usuário ou representante responsável pela solicitação.
Após análise e autorização do SAC, a devolução poderá ocorrer por coleta agendada, postagem autorizada, transportadora indicada ou envio organizado pelo cliente conforme orientação prévia da Schipper.
A Schipper assume os custos quando houver erro de separação, quantidade incorreta, produto divergente, vício ou defeito reconhecido ou avaria comprovadamente atribuível à empresa ou ao transporte por ela contratado.
Nas operações empresariais B2B em que a devolução decorrer exclusivamente de conveniência, preferência, compra incorreta, excesso de quantidade, alteração de projeto ou mudança de necessidade, o frete será de responsabilidade do cliente.
Essa regra não se aplica quando legislação cogente atribuir obrigatoriamente esses custos à Schipper.
Nas operações empresariais B2B não submetidas a direito legal obrigatório de arrependimento, a troca ou devolução de produto sem vício, defeito, avaria ou divergência não constitui direito automático e será analisada individualmente pela Schipper.
Quando a devolução por conveniência for aceita, poderão ser considerados o estado do produto, sinais de uso ou instalação, preservação da embalagem, integridade dos componentes, possibilidade de retorno ao estoque, regularização fiscal e custos logísticos e operacionais envolvidos.
Quando uma devolução por conveniência for excepcionalmente aceita em uma operação empresarial B2B, poderá ser aplicada taxa de reestocagem de até 10% sobre o valor dos produtos efetivamente devolvidos, considerando os procedimentos e custos associados ao retorno do item ao estoque.
Essa taxa é distinta da taxa operacional eventualmente aplicável aos pedidos não retirados e não restringe direito decorrente de legislação obrigatoriamente aplicável ao caso concreto.
Nas devoluções exclusivamente por conveniência em operações empresariais B2B, poderão não ser elegíveis produtos personalizados, fabricados ou importados especialmente para o cliente, adquiridos especificamente para determinado projeto, utilizados, instalados, modificados, incompletos ou cuja condição impeça o retorno regular ao estoque.
Também poderão existir condições específicas previamente informadas e aceitas na contratação. A participação em promoção ou campanha comercial não elimina, por si só, direitos relacionados a erro de fornecimento, vício, defeito, divergência ou obrigação legal aplicável.
Nas operações empresariais B2B, a conferência poderá levar até 30 dias quando a quantidade, a natureza dos itens ou a complexidade técnica justificarem esse período.
Quando houver prazo ou solução obrigatória determinada pela legislação aplicável ao caso concreto, prevalecerá a disposição legal.
Entre em contato com o SAC e informe o pedido, a Nota Fiscal, o código ou referência, a descrição do problema e encaminhe fotos ou vídeos. O produto poderá ser submetido a avaliação técnica.
Os produtos também poderão possuir garantias comerciais ou contratuais oferecidas pelos fabricantes. Essas garantias possuem caráter adicional e não afastam responsabilidades legais da Schipper ou de outros integrantes da cadeia de fornecimento quando obrigatoriamente aplicáveis.
Salvo garantia comercial específica em sentido diverso, não são abrangidos danos decorrentes de desgaste natural, impactos, quedas, utilização inadequada, instalação incorreta, limpeza incompatível, modificações ou reparos não autorizados, transporte posterior sob responsabilidade do cliente, armazenamento inadequado ou descumprimento das orientações de uso.
A Garantia de Borda Bonna aplica-se somente aos produtos identificados como participantes do programa e contempla, de acordo com as condições específicas vigentes, lascas na borda de até 2,5 cm decorrentes do uso profissional regular.
Rachaduras, trincas, quebras completas, impactos, danos maiores que o limite previsto, mau uso, transporte ou armazenamento inadequados e produtos sem identificação de participação no programa.
Não. A solicitação será analisada pelo SAC e, quando necessário, pelo fabricante. A abertura do protocolo não representa aprovação automática da garantia.
Sim. Os pedidos faturados são acompanhados pelo DANFE ou pelo documento fiscal correspondente.
A segunda via do DANFE ou o arquivo XML deverá ser solicitado pelos canais de faturamento ou atendimento informados pela Schipper, com os dados da empresa e o número do pedido ou da Nota Fiscal.
Em determinadas operações empresariais, poderá ser necessário que o cliente emita Nota Fiscal de devolução ou forneça anuência e documentos fiscais. O procedimento será orientado pelo SAC e pelo setor responsável.
As solicitações serão tratadas exclusivamente pelo SAC. A loja, a doca, a Logística, os motoristas e as transportadoras não estão autorizados a aprovar trocas, devoluções, descontos, créditos, ressarcimentos ou cancelamentos.
Não. O protocolo registra a solicitação e inicia a análise. A decisão dependerá dos documentos, evidências, condições dos produtos, registros logísticos e circunstâncias da operação.
O acesso aos Termos antes da finalização do pedido e a conclusão do processo eletrônico de compra constituem elementos de comprovação da contratação.
Quando houver mecanismo específico de aceite, a Schipper poderá preservar registros como número do pedido, CNPJ da empresa compradora, identificação do usuário, data e horário, confirmação eletrônica e demais informações técnicas disponíveis.
As condições específicas expressamente acordadas para determinado pedido prevalecem sobre condições gerais incompatíveis. A oferta, a página do produto, o checkout, a confirmação do pedido, os documentos fiscais e os Termos devem ser considerados em conjunto.
Nenhuma regra de hierarquia documental poderá afastar norma legal cogente aplicável à contratação.
Podem ser utilizados pedido, Nota Fiscal, comprovantes de pagamento, registros de acesso, check-in e check-out, Termos de Retirada e Transporte, registros da transportadora, fotografias, vídeos, comunicações, avaliações técnicas, registros operacionais e, quando pertinentes, imagens de sistemas de videomonitoramento das instalações.
Quando esses registros envolverem dados pessoais, o tratamento observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Schipper.
As operações empresariais B2B serão interpretadas conforme as leis brasileiras, especialmente as normas do Código Civil aplicáveis às relações empresariais, à boa-fé, à formação e interpretação dos contratos, à compra e venda, ao transporte, aos vícios da coisa e à responsabilidade civil.
Caso, em razão das circunstâncias concretas de determinada contratação, seja juridicamente reconhecida a incidência de legislação especial de caráter cogente, suas disposições prevalecerão nos limites em que forem obrigatoriamente aplicáveis.
Sim. A Schipper poderá atualizar os Termos por razões legais, regulatórias, fiscais, tecnológicas, comerciais ou operacionais.
As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas disponibilizadas ao cliente no momento da contratação, salvo alteração posterior expressamente acordada ou determinação legal aplicável.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe está disponível para orientar você sobre os Termos e Condições, pedidos, entregas, retiradas, trocas, devoluções e garantias.
